Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Komitmen Kepuasan Pelanggan

Di GrowthPro Servis Elektrik Sdn Bhd, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami berusaha untuk memberikan perkhidmatan pembaikan yang berkualiti tinggi dan memastikan setiap pelanggan berpuas hati dengan hasil kerja kami.

Jaminan Kerja Pembaikan

Setiap pembaikan yang dijalankan oleh juruteknik kami disertakan jaminan 90 hari. Dalam tempoh jaminan ini, jika masalah yang sama berulang, kami akan:

1. Menghantar juruteknik untuk memeriksa semula peralatan anda tanpa caj lawatan
2. Menjalankan pembaikan ulangan tanpa sebarang kos tambahan
3. Menggantikan alat ganti yang berkaitan jika perlu

Situasi Layak Bayaran Balik

Bayaran balik mungkin dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

• Pembaikan gagal menyelesaikan masalah asal dan tidak dapat diperbaiki semula
• Kerosakan tambahan pada peralatan yang disebabkan oleh kesilapan juruteknik kami
• Perkhidmatan tidak dilaksanakan seperti yang dipersetujui dalam sebut harga

Proses Tuntutan Bayaran Balik

Untuk membuat tuntutan bayaran balik, sila ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh servis melalui telefon atau emel
2. Berikan nombor rujukan servis dan penerangan masalah
3. Juruteknik kami akan menjadualkan lawatan pemeriksaan dalam masa 48 jam
4. Selepas pemeriksaan, keputusan bayaran balik akan dimaklumkan dalam 5 hari bekerja

Jumlah Bayaran Balik

Bayaran balik akan dikira berdasarkan jenis isu yang dihadapi:

• Pembaikan gagal sepenuhnya — bayaran balik penuh untuk kos pembaikan
• Pembaikan separa berjaya — bayaran balik sebahagian berdasarkan penilaian juruteknik kanan
• Alat ganti rosak — penggantian percuma atau bayaran balik kos alat ganti

Pengecualian

Bayaran balik tidak terpakai dalam situasi berikut:

• Kerosakan yang berlaku selepas tempoh jaminan 90 hari
• Kerosakan akibat kecuaian pengguna, penggunaan salah atau faktor luaran
• Peralatan yang telah diubah suai atau dibaiki oleh pihak ketiga
• Caj diagnos untuk peralatan yang pelanggan pilih untuk tidak dibaiki
• Caj panggilan kecemasan di luar waktu operasi biasa

Kaedah Bayaran Balik

Bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7-14 hari bekerja selepas kelulusan. Untuk pembayaran tunai, bayaran balik akan dibuat melalui pindahan bank ke akaun yang dinyatakan oleh pelanggan.

Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan mengenai polisi pemulangan dan bayaran balik:

GrowthPro Servis Elektrik Sdn Bhd
No. 15, Jalan Puteri 7/12, Bandar Puteri, 47100 Puchong, Selangor
Emel: [email protected]
Telefon: +60 12-387 6543